亮點：
甘肅省蘭州市社保中心積極創(chuàng)新搭建“智慧社?！逼脚_，深入推進 “一窗辦、一網辦、自助辦、簡化辦、就近辦”，創(chuàng)新服務舉措，做到社保服務更加便民高效，推進行風建設邁向新高度。
做法：
一是“建”平臺。蘭州市社保中心“智慧社?！逼脚_圍繞徹底解決社保經辦工作中長期存在的提交材料多、涉及窗口多、流程不科學、辦理時限長、群眾跑路多、同城不通辦、標準不統(tǒng)一、監(jiān)管難度大等問題，通過系統(tǒng)集成，流程再造，以實現對外連接政務服務平臺，對內連通核心業(yè)務系統(tǒng)生產庫，全面打造了統(tǒng)一標準、統(tǒng)一流程、受辦分離、自助服務、智能推送、智能內控、效能監(jiān)察、數據分析、數據應用等各項特色亮點應用。
二是“優(yōu)”流程。蘭州市社保中心“刀刃向內，自我革命”，認真組織各業(yè)務科室對中心職責范圍內的經辦管理服務項目進行梳理、清理。對凡無法律、法規(guī)、規(guī)章和行政規(guī)范性文件依據的材料，一律取消。對前一環(huán)節(jié)已經提交的材料，也不再要求重復提供，對申報中涉及的模糊性表述，全部進行刪除。同時，全部業(yè)務都繪制了清晰的業(yè)務流程圖。規(guī)范精簡后的服務事項63項，實際經辦材料縮減35%以上，辦理時限較梳理前縮短68.3%以上。全部實現業(yè)務主項名稱統(tǒng)一、子項名稱統(tǒng)一、適用依據統(tǒng)一、辦理時限統(tǒng)一、申請材料統(tǒng)一、申請表單統(tǒng)一、辦事流程統(tǒng)一、業(yè)務流程統(tǒng)一“八統(tǒng)一”。此外，按照清理證明事項工作的要求，取消了辦理社保業(yè)務需提供的電子營業(yè)執(zhí)照原件及復印件，重復繳費退費需提供原始證明依據，退休資格認定需提供養(yǎng)老保險手冊，退休資格認定需提供戶口本、公示證明等11項證明材料，全部改由經辦人員通過電子證照核驗和告知承諾制等方式經辦，使群眾辦好一筆業(yè)務更簡潔、更高效。
三是“做”互聯。平臺對接公安人口庫、民政殯葬死亡人員、市場監(jiān)管企業(yè)注冊等多維度信息，在線實時完成信息校驗，提升了業(yè)務審核準確度，筑牢基金管理風險防控防線。同時，在強化內控的基礎上簡化操作流程，打通人社相關部門及中心內部數據壁壘，實現共享推送，做到業(yè)務辦理、財務支付、文檔歸類等全事項“一單提交、自動流轉”，讓群眾辦事“只進一次門就可全程搞定”。
四是“上”評價。全面實施社保經辦服務“好差評”機制。在智慧社保平臺嵌入相應模塊，在服務窗口統(tǒng)一配置PAD，率先實現實時評價及其綜合管理應用。目前社保“好差評”評價率在全市政務服務窗口遙遙領先。同時，通過后臺綜合分析評價數據，開展效能監(jiān)察及預警，及時優(yōu)化群眾滿意率低的事項，補齊經辦各環(huán)節(jié)短板和弱項，實現經辦工作量均衡負載，推動經辦服務提質增效。
成效：
一是實現“一窗通辦”。中心依托智慧社保平臺，適時改造優(yōu)化大廳設置，實行“一窗綜合受理、受辦分離”的經辦模式，辦事群眾辦理業(yè)務只到一個窗口，提交業(yè)務后掃描《受理通知單》的二維碼隨時查看業(yè)務辦理進度即可。截至目前，已實現53項對外經辦事項在政務服務網“一網通辦”；63項單位業(yè)務、28項個人業(yè)務在“釘釘”、“支付寶”APP上可查可辦。
二是實現“就近能辦”。2020年以來，借助失業(yè)補助金擴圍政策申領工作，蘭州市社保中心與蘭州銀行社銀聯合，通過智慧社保實現業(yè)務信息系統(tǒng)與銀行系統(tǒng)的對接，目前蘭州銀行75個網點可實現社保記錄查詢打印，全面開展失業(yè)補助金申領發(fā)放。
三是實現“不來即享”。借助智慧社保，進一步推動社保服務線上線下深度融合，全力打通信息孤島，加快推進數據共享和數據推送，有效解決群眾部分事項和異地辦事“多地跑”“來回跑”等堵點難點問題。例如，在2020年失業(yè)補助金申領工作開展過程中，蘭州市社保中心通過前期大數據提前比，將符合申領失業(yè)補助金條件的56488名參保人員的信息在蘭州市人社局官方網站、蘭州市社保中心微信公眾號進行了公布，并通過手機短信點對點進行通知，參保人員實現零跑腿領取。
四是承載“人社快辦”。積極推進“跨省通辦”“省內通辦”和“全市通辦”，同時，結合業(yè)務經辦邏輯，梳理打包事項，實現蘭州市社保中心牽頭的6個“打包辦”業(yè)務線上線下辦理。不斷拓展“提速辦”事項，截至目前，第二批“提速辦”事項已全面完成。