2020年9月8日，全球化智庫(CCG)與北京商務局在國家會議中心聯(lián)合主辦2020服貿(mào)會“服務業(yè)擴大開放暨企業(yè)全球化論壇”，北京大學中國戰(zhàn)略研究中心研究員邵春保在論壇圓桌研討時發(fā)表以下觀點：

數(shù)字科技的廣泛應用形成了數(shù)字經(jīng)濟，數(shù)字經(jīng)濟又驅(qū)動了服務經(jīng)濟。服務經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展體現(xiàn)了服務貿(mào)易的數(shù)字化特點。我想講四個特點：

第一，協(xié)同與替代相統(tǒng)一。數(shù)字技術的服務貿(mào)易形態(tài)已經(jīng)發(fā)生變化了，由人人互相協(xié)同變成了消費者和服務者之間人機協(xié)同、線上線下結合，這已成為常態(tài)。在這個協(xié)同當中，各方收益、責任、工作方式都發(fā)生了深遠變化。比較復雜的會計、律師和金融行業(yè)也有被數(shù)字化取代的趨勢。這種能力大于知識的要求，就使得服務行業(yè)就業(yè)結構發(fā)生了變化。也就是說，原來的服務貿(mào)易不存在了，我們需要在數(shù)字經(jīng)濟當中尋找服務貿(mào)易新的存在感，在服務與數(shù)字化交互中重塑服務貿(mào)易使命內(nèi)容和方式，我把這個叫做現(xiàn)代嫁接與脫胎換骨。

第二，標準化和個性化相統(tǒng)一。數(shù)字技術服務標準質(zhì)量保障，可以無論場所和情景。人臉識別不看貧富貴賤，搞關系享受服務不靈驗了，像手機銀行，賣茶葉蛋老太太和銀行行長享受同樣的金融服務。這就倒逼監(jiān)管體制變革和監(jiān)管隊伍的建設，同時又能低成本地個性化，適應不同群體和個人需求的變革，提供定制化服務，并以交互、可視、游戲、智能等方式使服務可感知，達到一種相互感受趣味、形成邊玩兒邊學的效果。也就是說，既趨于標準化，也趨于個性化。

第三，服務數(shù)字化帶來了降本增效，優(yōu)質(zhì)服務可便利各方。也就是說，數(shù)據(jù)成為最重要的資源和要素，能替代傳統(tǒng)上需要大量類似交通、場所、財產(chǎn)等資源的行業(yè)，它像王牌一樣可以替代別的牌。數(shù)字信息也成為一種新的抵押品，數(shù)據(jù)價值不可估量，但還是需要估量，要對數(shù)字服務要進行評估，這是新的生產(chǎn)力帶來的新變化。

但同時，數(shù)據(jù)也能自我監(jiān)管。因為大數(shù)據(jù)跟蹤預測，可以調(diào)整規(guī)劃。區(qū)塊鏈分布式防假冒，人工智能以其智慧可以隨時處置，5G技術、算法博弈論和數(shù)據(jù)模擬技術都可以在數(shù)據(jù)服務的監(jiān)管和生產(chǎn)關系的角色中大有用武之地。數(shù)據(jù)技術不只是生產(chǎn)力還是生產(chǎn)關系。這種不間斷的預測和監(jiān)管正在改變我們經(jīng)濟發(fā)展機制和制定政策的方式。也要求我們提升政府和企業(yè)的治理方式，完善人機監(jiān)管和集體合作。所以，技術不只是生產(chǎn)力，可以是生產(chǎn)關系，可以比一個部門的人員做得還好。

第四，市場拓展和數(shù)字提升相統(tǒng)一。服務貿(mào)易加上科技如虎添翼，借助數(shù)字化平臺我國開發(fā)了大量優(yōu)質(zhì)數(shù)字項目和產(chǎn)品，電子商品和金融模式領先。傳統(tǒng)服務被數(shù)字化改造后有著獨特的優(yōu)勢，服務貿(mào)易平臺由國家拓展到世界，各國都可便利快捷地選擇我們購買的產(chǎn)品和服務。在拓展服務空間的同時，數(shù)據(jù)服務數(shù)量也呈海量增長。因為剛剛起步，數(shù)據(jù)處理效率還不平衡，對數(shù)據(jù)化接受有一個過程，這還需要我們的5G技術。我們通過5G技術、人工資源、邊緣計算迭代升級，智能機終端無延遲反饋，進而形成服務貿(mào)易數(shù)字化，我把這條叫做橫向倒逼或者縱向沖擊。

總的來講，順應數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化繁榮數(shù)字貿(mào)易就要消除數(shù)字鴻溝，提升數(shù)字紅利。

【本文根據(jù)北京大學中國戰(zhàn)略研究中心研究員邵春保在北京商務局與全球化智庫（CCG）于2020年9月8日聯(lián)合主辦的2020服貿(mào)會“服務業(yè)擴大開放暨企業(yè)全球化論壇”的發(fā)言整理。】